Assistenza

Come possiamo aiutarti?

In Noicom ci impegniamo ogni giorno per offrirti un servizio di qualità ed una relazione sempre chiara e trasparente.

Servizio di assistenza

  • Help Desk per guasti bloccanti
    Tel. 06.31709796 - selezione 1
    dal Lunedì al Venerdì con orario 9:30 - 18:30, il Sabato 9:30 - 13:00.
    Email. helpdesk@noicom.eu
    operativo dal Lunedì alla Domenica (festivi inclusi).
  • Garanzia ed assistenza on-site

    Garanzia 12 mesi su apparati radio e di consegna per difetti di fabbrica o per danni accidentali non imputabili al Cliente. Saranno addebitati unicamente i costi ordinari d'intervento tecnico*.

    Fuori termine di garanzia a partire dal 13° mese costo fisso proposto al Cliente di €.89,90** per singolo intervento di ripristino e/o sostituzione degli apparati, oltre costi ordinari d'intervento tecnico*, per danni accidentali non imputabili al Cliente.

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    Formula KASCO-CPE/ROUTER (se aderito)

    Intervento gratuito a seguito guasto degli apparati radio e di consegna a seguito di sinistro valido per max n.1 sinistro/anno.

    La polizza può essere richiesta e stipulata solo all’attivazione oppure al rinnovo del contratto, contestualmente al relativo pagamento, ed è comprensivo dei costi di manodopera con tempistica d’intervento di 2gg. lavorativi dal riconoscimento del sinistro. Non sono incluse eventuali spese per POS, ferramenta e piattaforme aeree.

     

    * Costo di assistenza tecnica ordinario per Clienti Air Home (residenziali) & Air Small Business (P.IVA):

    • chiamata: €. 35,00+IVA / una tantum;
    • intervento: €.40,00+IVA / ora (a decorrere dalla seconda ora d'intervento).

    ** Costo per impianto base non vincolato a prodotti opzionali.
  • Come pagare le fatture on-line
    Puoi pagare le nostra fatture mediante i seguenti metodi:

    1. Bonifico Bancario,
    inserendo nella causale del pagamento il Vostro CODICE CLIENTE seguito dal NUMERO DELLA FATTURA/E che trovate riportati in capo al documento. Qui di seguito le nostre coordinate bancarie:

    Beneficiario: NOICOM SRLS
    Banca di Credito Cooperativo di Roma
    IBAN IT71 Z083 2703 2510 0000 0002 317

    2. PayPal / Carta di Credito o Debito,
    scarica la fattura in formato PDF, visualizza la fattura con un lettore di file PDF (Acrobat Reader link: https://get.adobe.com/it/reader/), clicca sul pulsante "PAGA ADESSO"  che trovi all’interno dell'ultima pagina della fattura e segui le istruzioni.


    Se necessiti di supporto puoi conattattare il nostro servizio di Assistenza Clienti
  • Richiedi copia delle tue fatture
    Puoi richiedere copia delle tue fatture mezzo Email scrivendo ad This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it. indicando nella richiesta il tuo Nome e Cognome, codice cliente, mensilità ed anno a cui fa riferimento la fattura ed il recapito email a cui desideri riceverla.
  • Modulistica
    Scarica moduli e documenti per la gestione dei tuoi contratti
  • Guide e tutorial
    Schema di montaggio impianto interno.

    L'antenna lato Cliente (CPE), di norma posta all'esterno dell'abitazione in corrispondenza del punto più alto su cui è possibile eseguire l'installazione, è collegata al Router Wi-Fi tramite un cavo di rete, il quale oltre a trasportare i dati fornisce anche l'alimentazione.

    Per il corretto funzionamento è necessario che il cavo dell'antenna sia collegato all'uscita dell'alimentatore PoE (Power over Ethernet) mentre l'entrata dello stesso dovrà essere collegata direttamente alla porta WAN de Router. 

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Sede Operativa: Via Baseggio, 16 CAP: 00139 - Rome

Email: info@noicom.eu

Tel.+39.06.31709796